Так, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» клиенты нашей компании могут в течение 14 дней с момента покупки вернуть приобретенные товары при условии выполнения всех норм, предусмотренных
О ВОПРОСАХ ВОЗВРАЩЕНИЯ/ОБМЕНА ТОВАРА ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ
+38 (098) 302 91 21
ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ВОЗВРАЩЕНИЮ ТОВАРОВ
Не принимаются к возврату товары, имеющие индивидуальные характеристики или завезенные по индивидуальному заказу для клиента, тонированная продукция, товары по распродаже, а также товар, проданный как некондиционный.
Также, на товары действуют следующие ограничения при возврате:
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые в метражах подлежат возврату кратной упаковке.
- Сухие строительные смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств, отсутствии окаменелости.
- Плитка принимается кратно в упаковке, при условии сохранения надлежащего товарного вида (отсутствия повреждений)
- Товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца реализации осталось не менее одного месяца
Условия возврата и обмена некачественного товара
Если после покупки товара прошло более 14 дней, а на товар нет никаких следов эксплуатации, сохранены его потребительские качества, целостность упаковки, товарный вид, маркировка и пломба, он подлежит обмену. То же касается чеков, гарантийных талонов, инструкции по эксплуатации - они должны быть сохранены.
Если к товару прилагается подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом важно, чтобы подарок тоже не имел следов эксплуатации, был сохранен:
- Потребительские качества;
- Пломбы;
- Фабричная упаковка;
- Товарный вид.
Если при покупке выдается карточка постоянного клиента, при возврате товара она аннулируется.
Товары, входящие в перечень, указанные в Приложении №3 Постановления КМУ №172, не подлежат возврату или обмену. Сюда относятся:
- Пеленки;
- Бутылочки для кормления;
- Соски;
- Печатные издания;
- Аудиокассеты;
- Видеокассеты;
- Мягкие игрушки;
- Расчески;
- Диски для лазерных систем считывания с записью.
Если при обмене в продаже отсутствует аналогичный товар, покупатель может купить другой имеющийся в наличии товар при соответствующем пересчете стоимости. Также он имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Также разрешается обменять товар на аналог, как только последний поступит в продажу.
При возврате денег расчет с покупателем производят с учетом стоимости товара на момент его покупки. Деньги необходимо вернуть не позднее чем через 7 дней после подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ:
- Заявление об обмене или возврате товара
- Паспорт или другой документ, подтверждающий Ваше лицо
- Товарный чек или счет-фактуру (если Вы рассчитывались наличными)
- Оригинал банковской карты и слип-чек (если Вы платили по онлайн-системе)
ДЛЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО ИЛИ ФЛП ДОЛЖЕН ПОДАТЬ:
- Накладная на возврат товара с круглой печатью компании, где указан ее регистрационный номер
- Письмо на возврат средств на фирменном бланке с круглой печатью возвращающей товар компании
- Расходная накладная (копия)
- Возвращаемый товар надлежащего качества
В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара должны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, изданной вместе с товаром.
Письмо на возврат средств должно быть установленного образца на фирменном бланке компании с круглой печатью.
Физическое месторасположение, куда отправлять товар:
Для возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить соответствующие инструкции и адрес для возврата товара.
Для обмена или возврата покупателю необходимо доставить товар в офис интернет-магазина, по адресу: ул. Луговая, 12, Киев, Украина, 02000, или же можно воспользоваться услугами Новой Почты. Доставка товаров, подлежащих возврату или обмену, производится за счет покупателя.
Сроки и условия возврата средств:
Средства будут возвращены покупателю в течение 3 рабочих дней после получения возвращенного товара товара нашим сервисным отделом. Возврат средств производится на карточку. Мы покрываем расходы поставки только в том случае, когда товар был не соответствующего качества. Если товар надлежащего качества, то все расходы несет покупатель.
Наша компания оставляет за собой право проверить товар на целостность и качество, а также отказать в возвращении при повреждении, наличии признаков пользования товаром или неверно предоставленных документов на возврат.