Так, згідно до Закону України «Про захист прав споживачів» клієнти нашої компанії можуть протягом 14 днів з моменту покупки повернути придбані товари, за умови виконання всіх норм передбачених
ЩОДО ПИТАНЬ ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІНУ ТОВАРУ ЗВЕРТАЙТЕСЯ ЗА ТЕЛЕФОНОМ
+38 (098) 302 91 21
ОБМЕЖЕННЯ ПО ПОВЕРНЕННЮ ТОВАРІВ
Не приймаються до повернення товари, які мають індивідуальні характеристики чи були завезені по індивідуальному замовленню для клієнта, тонована продукція, товари з розпродажу, а також товар, проданий як некондиційний.
Також, на товари діють наступні обмеження при поверненні:
- Будівельні та оздоблювальні матеріали, які відпускаються в метражах підлягають поверненню кратно упаковці
- Сухі будівельні суміші підлягають поверненню тільки при умові збереження споживчих якостей, відсутності скам'янілості
- Плитка приймається кратно упаковці, при умові збереження належного товарного виду (відсутності пошкоджень)
- Товар, який має термін придатності, приймається на повернення, якщо до кінця реалізації залишилось не менше одного місяця
Умови повернення та обміну неякісного товару
Якщо після покупки товару вже пройшло більше 14 днів, а на товар немає ніяких слідів експлуатації, збережені його споживчі якості, цілісність упаковки, товарний вигляд, маркування та пломби, він підлягає обміну. Те ж саме стосується чеків, гарантійних талонів, інструкції по експлуатації - вони повинні бути збережені.
Якщо до товару додається подарунок, він повинен бути повернутий разом з товаром. При цьому важливо, щоб подарунок теж не мав слідів експлуатації, мав збережені:
- Споживацькі якості;
- Пломби;
- Фабрична упаковка;
- Товарний вигляд.
Якщо при покупці видається картка постійного клієнта, при поверненні товару вона анулюється.
Товари, які входять до переліку, позначений в Додатку №3 Постанови КМУ №172, не підлягають поверненню або обміну. Сюди відносяться:
- Пелюшки;
- Пляшечки для годування;
- Соски;
- Друковані видання;
- Аудіокасети;
- Відеокасети;
- М'які іграшки;
- Гребінці;
- Диски для лазерних систем зчитування із записом.
Якщо при обміні в продажу відсутній аналогічний товар, покупець може купити інший товар, що є в наявності, при відповідному перерахунку вартості. Також він має право отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару. Також дозволяється обміняти товару на аналог, як тільки останній надійде в продаж.
При поверненні грошей розрахунок з покупцем проводять з урахуванням вартості товару на момент його покупки. Гроші необхідно повернути не пізніш як через 7 днів після підтвердження відсутності факту порушення гарантійних зобов'язань з боку покупця.
ЯКІ ДОКУМЕНТИ ПОТРІБНІ ДЛЯ ОФОРМЛЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ:
- Заяву про обмін або повернення товару
- Паспорт або інший документ, який підтверджує Вашу особу
- Товарний чек, або рахунок-фактуру (якщо Ви розраховувалися готівкою)
- Оригінал банківської картки і сліп-чек (якщо Ви платили по онлайн-системі)
ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ЮРИДИЧНА ОСОБА АБО ФОП МАЄ НАДАТИ:
- Накладну на повернення товару із круглою печаткою компанії, де вказано її реєстраційний номер
- Лист на повернення коштів на фірмовому бланку із круглою печаткою компанії, яка повертає товар
- Видаткову накладну (копію)
- Товар, який повертається, належної якості
У накладній на повернення мають бути зазначені інформація про компанію, яка повертає товар, її реквізити та кому він повертається. Номенклатура та вартість товару повинні повністю збігатися з назвою та вартістю у видатковій накладній, яка була видана разом із товаром.
Лист на повернення коштів повинен бути встановленого зразка на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою.
Фізичне місце розташування, куди відправляти товар:
Для повернення товару належної якості та товарів неналежної якості, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати відповідні інструкції і адресу для повернення товару.
Для здійснення обміну чи повернення покупцеві необхідно доставити товар до офісу інтернет-магазину, за адресою: вул. Лугова, 12, Київ, Україна, 02000, або ж можливо скористатися послугами Нової Пошти. Доставка товарів, які підлягають поверненню чи обміну, здійснюється за рахунок покупця.
Терміни та умови повернення коштів:
Кошти будуть повернуті покупцю протягом 3 робочих днів після отримання повернутого товару товару нашим сервісним відділом.Повернення коштів проводиться на картку. Ми покриваємо витрати доставки тільки в тому випадку, коли товар був не відповідної якості. Якщо товар належної якості, всі витрати несе покупець.
Наша компанія залишає за собою право перевірити товар на цілісність та якість, а також відмовити у поверненні у разі пошкодження, наявності ознак користування товаром або невірно наданих документів на повернення.